近日，國(guó)家民航局發(fā)布新規(guī)，旨在改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作，重點(diǎn)針對(duì)長(zhǎng)期以來備受詬病的退改簽服務(wù)亂象進(jìn)行整治。新規(guī)明確要求航空公司、售票平臺(tái)等主體優(yōu)化票務(wù)服務(wù)流程，提升服務(wù)透明度，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。

長(zhǎng)期以來，民航票務(wù)服務(wù)中存在退改簽規(guī)則不透明、手續(xù)費(fèi)過高、操作流程繁瑣等問題，給旅客帶來諸多不便。部分航空公司及代理平臺(tái)利用信息不對(duì)稱，設(shè)置不合理的退改簽門檻，甚至出現(xiàn)“天價(jià)退票費(fèi)”等現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

此次民航局新規(guī)從多個(gè)方面對(duì)票務(wù)服務(wù)提出具體要求：一是要求明確公示退改簽規(guī)則，包括手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、適用條件等，不得設(shè)置隱形門檻；二是簡(jiǎn)化退改簽操作流程，推廣線上自助服務(wù)，減少旅客時(shí)間成本；三是規(guī)范特價(jià)機(jī)票退改政策，避免“一刀切”限制；四是加強(qiáng)對(duì)售票代理平臺(tái)的管理，杜絕違規(guī)操作。

新規(guī)的出臺(tái)將有效遏制票務(wù)服務(wù)亂象，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化。旅客在購(gòu)票、退改簽時(shí)將享有更清晰的預(yù)期和更便捷的操作體驗(yàn)。同時(shí)，民航局還將建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行查處，確保新規(guī)落地見效。

業(yè)內(nèi)專家表示，此次改革是民航服務(wù)提質(zhì)增效的重要舉措，有助于提升整體行業(yè)形象，促進(jìn)民航業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。未來，隨著數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，票務(wù)服務(wù)有望進(jìn)一步優(yōu)化，為旅客提供更加智能化、人性化的出行體驗(yàn)。